وفاداری مشتری نشانه این است که چقدر مشتریان شما تمایل به بازگشت به کسب و کار شما را دارند.
صنایع مختلف دارای روش های مختلف سنجش وفاداری هستند، اما اصلی ترین راه این است که تعداد خرید ها را در طول عمر مشتری در پایگاه داده خود مشاهده کنید. با ارزش ترین مشتریان برای شما مشتریانی هستند که به کسب و کار شما وفادار بوده و چندین خرید از شما داشتهاند. اگرچه ممکن است میزان خرید آنها از شما زیاد نباشد اما احتمال دارد که در طول زمان درآمد حاصل از آنها از درآمدی که یک مشتری به میزان سنگین و زیاد اما فقط یکبار خرید میکند بیشتر باشد.
در حقیقت، تنها 5 درصد بهبود در میزان نگهداری مشتری، بین 25 تا 100 درصد افزایش سود در میان کسب وکار را به همراه دارد. مشتریان خوشحال پول بیشتری را صرف می کنند. مزایای دیگری هم برای داشتن مشتریان وفادار و هم به عنوان تبلیغات آزاد با کلمات از دهان وجود دارد،بنابراین در اینجا راه هایی برای کمک به ایجاد پایه مشتری وفادار را ارائه دادیم. هنگامی که به انواع وفاداری مشتری نگاه کنید ، شما به دنبال وفاداری مشتری متقابل هستید؛یک رابطه حقوقی که به نفع هر دو نام تجاری و مشتری است.